医院专栏
医院导航
医院专栏
医院动态
查看详细
当前您所在的位置:首页 > 医院专栏 > 民主考评

宣城市人民医院民主考评工作实施方案

发布时间:2012/12/19    浏览:3487次    来源:本站原创

根据市委、市政府《关于印发<宣城市2010年度民主考评公共服务单位实施方案>的通知》(宣发[2010]6号)文件精神,为进一步扎实做好主考评工作,结合医院实际,制定本实施方案。


   一、指导思想


以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕医院中心工作任务,着力提升服务质量和水平,提高服务效率,推进医德医风建设,巩固和深化民主考评工作成果,促进医院又好又快发展。


二、组织领导


根据人事变动情况,调整医院民主考评工作领导小组,负责民主考评工作的组织协调、督促检查和指导,领导小组下设办公室,负责民主考评的日常工作。


 三、基本原则及考评单位


   坚持组织考核和社会评议相结合;坚持边考评边整改,以考评促整改,考评整改相结合;坚持公开、公平、公正,把整改问题、强化服务贯穿于民主考评工作的全过程。


   今年市卫生系统参加民主考评的单位有10家:市人民医院、中心医院、市中医院、市仁杰医院、市骨科医院、市眼科医院、市友好医院(百姓医院)、市地方病总医院(朝阳医院)、市口腔医院、区妇幼保健所。


   四、考评内容


   1、服务内容公开情况;2、服务收费标准执行情况;3、服务质量情况;4、服务效率情况;5、依法执业和诚信经营情况;6、投诉办理情况;7、遵守职业道德情况。


   通过今年的考评工作,力争在以下8个方面取得明显成效:


   1、医德医风高尚。加强职工服务意识的培养,弘扬白求恩精神,坚持以病人为中心的服务宗旨,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育,增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性,增强职业责任感和荣誉感,建立健全医德医风建设的长效机制。


   2、医疗执业守法。认真执行医疗卫生法律、法规,依法执业,无违法医疗广告宣传。严格执行诊疗护理规范,因病施治,合理检查、合理治疗、合理用药。按照《医师外出会诊管理暂行规定》健全会诊管理制度,医师执业行为及会诊行为进一步规范。无出租、承包科室。


   3、院务公开透明。进一步完善院务公开制度,规范议事规则;围绕社会和职工关注的问题,调整公开内容;优化公开形式,通过职代会、院周会、网站、公开栏等形式,将院务、财务、人事等相关信息对内对外公开,增加透明度。


   4、医疗服务优良。医务人员服务行为规范,医院环境洁净、布局合理,简化服务流程,健康宣教细致全面,窗口服务方便快捷,病房整洁,设施配套,为病人提供温馨、优质、便捷的医疗服务。


   5、医疗质量安全。认真开展医院管理年活动,健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度,严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度,建立健全医疗质量管理组织及医疗质量评价制度,强化医护人员“三基三严”训练,巩固基础医疗和护理质量,提高医疗服务能力,为患者提供优质、安全的医疗服务。有效防范医疗安全隐患,无重大医疗纠纷发生。


   6、医疗收费规范。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,合理准确收费。无自定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费等行为。健全医院内部价格管理和约束机制,内部财务管理严明。提高医疗服务收费透明度,完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度,主动接受社会和患者对医疗费用的监督,及时处理医疗收费投诉。积极探索单病种限价办法,减轻群众负担。


   7、医患关系和谐。增强服务意识,增进医患沟通,充分尊重和维护病人的知情权、选择权和隐私权,主动倾听患者意见,完善医患沟通制度,通过培训、带教,提高医护人员医患沟通水平和技巧;及时受理、妥善处理患者投诉。


   8、社会形象良好。注重诚信服务,履行便民惠民服务承诺,规范发布医疗服务广告,实事求是宣传医院业绩,无欺诈行为;服务对象的社会综合满意度≥90%。


   五、考评评分


整个考评活动评分按百分制计算,采取社会测评方式,取消组织测评。


   扣分项设定及审核:


1、被暗访组在暗访中发现有违反政策规定、服务规范、服务承诺等问题的,每件(次)扣0.2分;


2、对群众直接投诉没有认真办理的,每件(次)扣0.2分;


3、被主流新闻媒体公开曝光属实的,每件(次)扣0.2分;


4、在考评过程中拉票,安排请吃、送礼、娱乐等影响考评公正的,扣0.5分。


六、考评方法和步骤


今年的考评活动从3月开始,到12月底结束,分四个阶段进行:


(一)再动员再部署(3-4月)


1、制定医院2010年民主考评公共服务单位实施方案,进行再动员再部署。    


2、召开座谈会、问卷调查、设立意见箱、电子信箱、公布举报投诉电话等多种形式广泛征求意见和建议。定期听取行风监督员意见,不断改进工作。


(二)自查整改,迎接随访督查(5-11月)


1、全面梳理工作,认真采纳服务对象提出的意见和建议,制定具体整改措施。对能够立即整改的要立即整改;对一时难以解决的,要创造条件限期解决;对提出的问题超越现实条件的,要向当事人或社会做好解释工作。


2. 落实院务公开办法,健全相关制度,明确公开内容,利用多种形式进行公开公示,建立健全院务公开长效机制。


3、加大检查力度,了解情况,掌握进度,推进考评活动健康有序开展。


4、组织召开服务对象座谈会,听取他们对医院开展考评活动情况的意见建议,确保活动取得实效。


5、接受市考评领导组对医院活动开展情况进行随访督查。


(三)接受社会各界测评(12月)


接受市考评办组织的社会各界对我院的测评。


(四)统计评分结果


市考评办根据国家统计局宣城调查队提交的社会测评结果及各相关部门审核的扣分情况,从高分到低分排出各类别的位次。各考评类别按参评单位数的12%比例(小数点后四舍五入)确定优秀名额。


七、考评结果运用


市委、市政府根据考评结果,对各被考评单位做如下处理:


1、考评结果向社会公布,接受监督。


2、对评定的优秀单位,授予“公共服务先进单位”称号,并颁发奖牌。


3、对总分排名倒数第一的单位,市考评办通过媒体予以通报。单位及领导班子成员不得参加评优评先进。市卫生局给予医院执业警告、限期整改或停业整顿等处分。


八、几点要求


(一)提高认识,加强领导。民主考评工作是落实党风廉政建设和纠风工作责任制的重要举措,各部门、各科室要切实担负起组织和领导责任,认真抓好落实。


(二)加强宣传,营造氛围。主动对外公开医疗服务项目、内容、收费标准和服务承诺等,积极宣传考评活动开展情况。同时宣传先进典型,发挥激励、引导和示范作用。


(三)统筹兼顾,注重实效。要把民主考评活动与深入开展“医院管理年”及创建三甲医院等工作紧密结合,通过考评活动的开展,实现社会效益和群众满意度的全面提升。


(四)严肃纪律,各负其责。各部门、各科室要根据分工制定具体措施,切实履行职责。全体职工要认真对待,从我做起,主动参与。对考评过程中出现的问题和责任人,医院将根据情况予以严肃处理和责任追究。


 
网站首页 | 医院概况 | 科室介绍 | 院务公开 | 教学科研 | 党群工作 | 健康体检 | 医院文化 | 下载中心 |

版权所有:宣城市人民医院 医院地址:宣城市环城北路15号 市内1路、5路、7路公交车可直达医院

本站部分内容来自互联网,如有侵权请通知我们改正谢谢!

皖ICP:05006506号 联系电话:0563-3033505 2020093

皖公网安备 34180002000264号