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2013年度民主考评工作实施办法

发布时间:2013/5/13    浏览:3820次    来源:本站原创

宣城市人民医院2013年度民主考评工作实施办法


根据市委、市政府《关于印发<2013年度宣城市民主考评公共服务单位实施方案>的通知》(宣评组〔2013〕4号文件)精神,为做好2013年民主考评工作,结合医院工作实际,制定本实施办法。

   一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,围绕医院“十二五”规划和年度目标任务,加强医德医风建设,着力增强服务意识,优化服务流程,提高服务效能,巩固深化民主考评工作成果,推进医院建设和发展。

二、基本原则

坚持组织考核和社会评议相结合;坚持边考评边整改,以考评促整改,考评整改相结合;坚持公开、公平、公正,把整改问题、强化服务贯穿于民主考评工作全过程。

三、组织领导

根据人事变动情况,调整医院民主考评工作领导小组,负责民主考评工作的组织领导和督查指导。

领导小组组长:王义文

副组长:张  平、吴雪清、张传勇、胡志华、章云霞

成  员:陈国友、施圣晖、杨梅芳、许圣云、孙  勇、 孙  训

武道福、李安乐、陈思仙、袁高扬、余小青、陶庆龙

领导小组下设办公室,负责民主考评的日常工作,陈国友同志兼任办公室主任,成员彭德清、夏章彬、刘寒光、冯仁健、施琴、龙飞。

 四、考评单位

2013年纳入民主考评的公共服务单位共138个,分四大类(公共事业类27个、教育卫生类39个、金融保险类19个、中介类53个)。2013年教育卫生类参评的医疗机构有11家:宣城市人民医院、宣城中心医院、宣城市中医院、宣城市仁杰医院、宣城市骨科医院、宣城市眼科医院、宣城百姓医院、宣城朝阳医院、宣城口腔医院、宣州妇幼保健所、宣城九洲医院。

   五、考评内容

1、服务内容公开情况;2、服务收费标准执行情况;3、服务质量情况;4、服务效率情况;5、依法诚信经营情况;6、遵守职业道德情况

结合考评内容和要求,通过今年的考评,力争在以下八个方面取得新成效,努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。

(一)医德医风良好。落实“病人利益至上”的服务宗旨,弘扬新时期医疗卫生职业精神,培树忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业新风尚。加强职业道德、职业纪律、行为规范教育和警示教育,深化廉洁风险防控和岗位廉政教育工作,增强干部职工自我教育、自我管理、自我约束的自觉性,增强职业责任感和荣誉感,建立健全医德医风建设的长效机制。

(二)医疗执业守法。贯彻执行卫生法律法规和行业规范,严格人员、技术准入,依法执业,无违法医疗广告宣传。严格执行诊疗规范和操作规程,因病施治,合理检查、合理治疗、合理用药,诊疗行为进一步规范。

(三)院务公开透明。进一步深化院务公开,拓展公开的方式方法,强化院务公开考核,以患者、社会关注的内容为重点,做到及时、主动公开,接受监督。

(四)医疗服务优良。深入开展“三好一满意”活动,推进预约诊疗和优质护理工作,改善诊疗环境、优化服务流程,为病人提供方便、快捷的医疗服务。

(五)医疗质量安全。深入开展“医疗质量万里行”活动,推进临床路径、单病种质控和“四项药物”管理。落实制度特别是核心制度,强化“三基三严”和医护规范化培训,监管前置,及时预警,排查隐患,防范纠纷的发生。

(六)医疗收费规范。严格执行药品价格政策和医疗服务收费标准,合理准确收费。健全医院内部价格管理和约束机制,强化审计监督,完善价格公示制、查询制、清单制等制度,并及时处理涉费投诉。完善药品集中配送,推行耗材集中配送,落实单病种限价和按病种结算等工作,减轻患者费用负担。

(七)增进医患和谐。增强服务意识,增进医患沟通,尊重和维护病人的知情权、选择权和隐私权,提高医患沟通水平和技巧,主动倾听患者意见,及时妥善处理患者投诉。

(八)社会形象良好。注重诚信服务、文明服务,践行服务承诺,社会满意度在90%以上。

六、考评主体、考评分值、方式及扣分设置

考评主体,共设定6个部分,即:服务对象、社区市民、人大代表、政协委员、新闻及投诉受理机构、市考评领导组。

2013年民主考评公共服务单位评分实行百分制,其中服务对象占40%。国家统计局宣城调查队负责组织社会测评工作并统计考评得分。

考评活动中,发生下列问题,将被扣除相应分数:

1、被市考评办在明查暗访中发现有违反法律法规、服务规范、服务承诺等问题的,每件(次)扣0.5分;

2、对群众投诉不认真办理的, 每件(次)扣0.5分;

3、作风建设(效能建设、政民互动、会风会纪等)检查考核中查实有违规行为的,每件(次)扣0.5分。

4、发生其他违法违纪行为,经查证属实的,每件(次)扣0.5分。

5、在考评过程中拉票,安排请吃、送礼、娱乐等影响考评公正的,扣1分。

七、考评方法和步骤

考评工作分四个阶段进行:

(一)动员部署,全面启动(5月)

1、制定“2013年医院民主考评工作实施办法”,进行动员部署。

2、利用座谈会、问卷、电话、短信等形式征求服务对象的意见和建议。

(二)自查整改,接受随访督查(6-10月)

1、对照考评内容和要求,结合收集的意见和建议,全面梳理工作,找差距、定措施、解难题、抓落实。对能够立即整改的要立即整改;对一时难以解决的,要创造条件限期解决;对提出的问题超越现实条件的,要向当事人或社会做好解释工作。

2、接受市考评领导组及考评办的调研和随机督查。

(三)社会测评(11-12月)

由国家统计局宣城调查队组织实施对医院的社会测评工作。

(四)统计评分结果(2014年1月)

由国家统计局宣城调查队负责录入测评数据、统计汇总考评结果,市考评办组织协调并全程监督。统计结果从高分到低分排序。各考评类别按参评单位数的20%比例(小数点后四舍五入)确定“公共服务先进单位”名额,每个类别按末位制确定两名“公共服务不满意单位”。

八、考评结果运用

1、“公共服务先进单位”由市委、市政府表彰,并通过媒体予以公告。

2、“公共服务不满意单位”,通过媒体予以公告。行业管理部门进驻被考评单位落实整改。被考评单位及领导班子成员年度不得评先评优。有关部门按干部管理权限对单位主要负责人诫勉谈话。

3、连续两年被评为“公共服务不满意单位”,属于地方组织管理的,责成有关部门按干部管理权限免去单位主要负责人职务;属于垂直部门管理的,致函上一级行业管理部门加强教育整顿,建议调整单位主要负责人。

九、有关要求

(一)提高认识,加强组织领导。民主考评工作是落实党风廉政建设和纠风工作责任制,构建和谐医患关系,维护群众健康权益的重要举措。各科室负责人是落实考评工作的具体责任人,要将考评方法和内容宣传到每个职工,形成“人人知晓、人人参与”的工作局面。

(二)加强宣传,营造考评氛围。积极宣传考评活动的意义、内容和开展情况。同时宣传考评工作中涌现的好经验、好做法,发挥引导和示范作用。

(三)注重实效,强化问题整改。以考评工作为契机,加强制度建设,强化内部管理,规范服务行为,提高服务水平,切实改善患者看病就医体验。

(四)落实责任,严肃考评纪律。考评过程中坚持公开、公平、公正的原则。各科室要切实履行考评职责,根据考评内容,细化考评具体措施。全院干部职工要从我做起,从工作的点滴做起,主动参与。对考评过程中出现的问题和责任人,医院将根据情况予以严肃处理和责任追究。


                         


 
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