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医患关系办公室

      医患关系办公室现有工作人员3人,其中主任1名,科长1名,干事1名。是医院的投诉、安全管理部门,在分管院长领导下,负责加强医院的投诉、安全管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益。

工作职责:

     1、统一受理投诉;

     2、调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复投诉人;

     3、组织、协调、指导全院的投诉处理工作;

     4、定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究,发现医院管理、医疗质量的薄弱环节,提出改进意见或建议,督促相关部门、科室及时整改。

     5、负责医疗不良事件的监管,规范上报、处理程序,使得医疗不良事件得以及时、有效、妥善的解决。

     6、负责开展全院医务人员医疗服务安全教育和培训。

     7、定期召开医疗安全会议,分析产生投诉、不良事件的原因,针对突出问题提出改进方案,并加强督促落实。

医患关系办公室联系电话:0563-3033535


 
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